Störungen
Typische Störungen am Neuwagen
Ein neues Auto garantiert nicht, dass im ersten Jahr nichts passiert. Meist sind es Kleinigkeiten: ein fremdes Knarzen, eine unbekannte Leuchte, eine launische Batterie nach längerer Standzeit. Wichtig ist, zu unterscheiden, was Sie selbst prüfen können und was Sie der Werkstatt im Rahmen der Garantie zeigen sollten – und es richtig zu dokumentieren.
Ein Mangel, der mit Datum und Kilometerstand notiert ist, wird zur Tatsache; ein Mangel, an den Sie sich nur erinnern, bleibt eine Vermutung.
Wir beschreiben einfache Handgriffe ohne Werkzeug und ohne Zerlegen. Ein Auto unter Garantie sollten Sie nicht selbst reparieren: Ein Eingriff kann ein Grund sein, die Garantieleistung abzulehnen. Die Bedeutung der Leuchten und das richtige Vorgehen finden Sie in der Betriebsanleitung.
Auch beim Neuwagen kommt das vor
Im Innenraum knarzt oder klappert es
Versuchen Sie, die Stelle zu finden: Handschuhfach, Türverkleidung, Sicherheitsgurt, Gegenstände in den Ablagen. Verschwindet das Geräusch nicht, nachdem Sie die Fächer geleert haben, nehmen Sie ein Video mit Ton auf und zeigen Sie es beim nächsten Werkstattbesuch.
Eine Warnleuchte ist angegangen
Suchen Sie das Symbol in der Anleitung: Meist zeigt die Farbe die Dringlichkeit. Rot heißt, an sicherer Stelle anhalten und die Ursache klären; Gelb heißt, das Auto bald in der Werkstatt vorzeigen. Fotografieren Sie das Kombiinstrument mit dem Kilometerstand.
Die Batterie entlädt sich bei seltenen Fahrten
Ein modernes Auto verbraucht auch im Stand etwas Strom, und kurze Fahrten reichen nicht, um ihn nachzuladen. Fahren Sie nur einmal pro Woche wenige Minuten, kann die Batterie schwächeln. Tritt das wiederholt auf, lassen Sie sie prüfen: Es kann an der Nutzung liegen oder ein Mangel sein.
Nach dem Reifenwechsel vibriert das Lenkrad
Meist liegt es an der Auswuchtung oder an ungleichmäßig angezogenen Radmuttern. Fahren Sie zurück zum Reifendienst und lassen Sie es prüfen. Bleibt die Vibration, kontrolliert die Werkstatt Achsvermessung und Fahrwerk.
Es riecht stark nach Neuwagen
Die Materialien im Innenraum geben anfangs Gerüche ab, die allmählich nachlassen. Lüften Sie häufiger und lassen Sie das Auto nicht lange mit geschlossenen Fenstern in der Sonne stehen. Ist der Geruch stechend, chemisch oder plötzlich aufgetreten, zeigen Sie das Auto der Werkstatt.
Die Reifendruckkontrolle hat angeschlagen
Halten Sie an, sehen Sie sich die Räder an und prüfen Sie den Druck an der nächsten Tankstelle mit einem Manometer. Nach dem Aufpumpen oder Radwechsel muss das System manchmal neu angelernt werden – das Vorgehen steht in der Anleitung. Kommt die Warnung wieder, suchen Sie nach einem Loch.
So dokumentieren Sie einen Mangel für die Garantie
Umstände notieren
Datum, Uhrzeit, Kilometerstand, Wetter, Geschwindigkeit und was Sie in dem Moment getan haben. Solche Details helfen der Werkstatt, das Problem nachzustellen.
Fotos und Videos machen
Zeigen Sie den Mangel selbst und das Kombiinstrument mit dem Kilometerstand. Bei Geräuschen nehmen Sie Videos mit Ton auf, bei Leuchten ein Foto des Instruments bei eingeschalteter Zündung.
Unterlagen prüfen
Sehen Sie in den Garantiebedingungen und im Serviceheft nach, ob die Garantie dieses Teil umfasst und ob die Wartungsvorgaben eingehalten wurden.
Schriftlich melden
Beschreiben Sie den Mangel in einer Reklamation oder einem Auftrag und behalten Sie ein Exemplar mit Eingangsvermerk. Eine mündliche Meldung am Telefon lässt sich schwer nachweisen.
Werkstattauftrag aufbewahren
Verlangen Sie beim Werkstattbesuch ein Dokument mit Beschreibung der Beanstandung, Diagnoseergebnis und ausgeführten Arbeiten. Achten Sie darauf, dass die Beschreibung der Beanstandung Ihrer entspricht.
Chronologie führen
Tritt der Mangel wiederholt auf, sammeln Sie alle Meldungen nach Datum in einem Ordner. In Russland regelt Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes die Ansprüche bei technisch komplexen Waren; anderswo gelten eigene Regeln – lesen Sie sie zusammen mit Ihrem Vertrag.
Weiterlesen
- Erste Monate
Die ersten Monate mit dem Neuwagen: Einfahren laut Betriebsanleitung, Serviceheft, Vorbereitung der ersten Inspektion und saisonaler Reifenwechsel.
- Fragen
Antworten auf häufige Fragen zum Ratgeber, zu den Unterlagen beim Kauf und zum ersten Jahr mit einem neuen Auto.
- Kauf
Was Sie vor der Vertragsunterschrift erledigen sollten, welche Zusatzleistungen Sie ablehnen können und wie Sie das Auto in Ruhe übernehmen.
Quellen
- Russisches Verbraucherschutzgesetz („Über den Schutz der Verbraucherrechte“)
- Betriebsanleitung und Serviceheft des Fahrzeugs (allgemeine Hinweise)
Angaben zu Gesetzen und Vorschriften entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Erstellung. Regeln ändern sich mit der Zeit, und Garantie- und Wartungsbedingungen legt jeder Hersteller selbst fest. Prüfen Sie daher vor wichtigen Entscheidungen die aktuell geltenden Texte, Ihren Vertrag und die Unterlagen zu Ihrem Fahrzeug.