Averías
Averías habituales de un coche nuevo
Un coche nuevo no garantiza que no vaya a pasar nada durante el primer año. Lo más frecuente son detalles menores: un crujido extraño, un testigo desconocido, una batería caprichosa tras un largo periodo parado. Lo importante es distinguir lo que puede comprobar usted mismo de lo que debe ver el taller en garantía, y documentarlo correctamente.
Un defecto anotado con fecha y kilometraje se convierte en un hecho; un defecto que solo recuerda sigue siendo una suposición.
Describimos acciones sencillas, sin herramientas ni desmontajes. No conviene reparar por su cuenta un coche en garantía: la manipulación puede servir de motivo para denegar la cobertura. El significado de los testigos y los pasos a seguir figuran en el manual del propietario.
También le pasa a un coche nuevo
Ha aparecido un grillo en el habitáculo
Intente localizar el origen: guantera, panel de la puerta, cinturón de seguridad, objetos en los huecos. Si el ruido no desaparece tras vaciar los compartimentos, grabe un vídeo con sonido y enséñeselo al mecánico en la próxima visita.
Se ha encendido un testigo en el cuadro
Busque el símbolo en el manual: el color suele indicar la urgencia. Un aviso rojo es motivo para detenerse en un lugar seguro y averiguar la causa; uno amarillo, para llevar el coche al taller pronto. Fotografíe el cuadro con el kilometraje visible.
La batería se descarga si uso poco el coche
Un coche moderno consume algo de energía incluso aparcado, y los trayectos cortos no bastan para recuperarla. Si conduce una vez por semana durante unos minutos, la batería puede descargarse. Si se repite, hágala revisar en el taller: puede deberse al uso o a un defecto.
El volante vibra después de cambiar los neumáticos
La causa más habitual es el equilibrado o un apriete desigual de las ruedas. Vuelva al taller de neumáticos y pida que lo revisen. Si la vibración persiste, el taller comprobará la alineación y la suspensión.
Huele mucho a coche nuevo
Los materiales del interior desprenden olor al principio, y este se va atenuando poco a poco. Ventile el habitáculo con frecuencia y no deje el coche mucho tiempo al sol con las ventanillas cerradas. Si el olor es fuerte, químico o aparece de repente, lleve el coche al taller.
Ha saltado el sistema de control de presión de los neumáticos
Deténgase, revise las ruedas y compruebe la presión con un manómetro en la gasolinera más cercana. Tras inflar o cambiar las ruedas, a veces el sistema necesita reiniciarse; el procedimiento figura en el manual. Si el aviso se repite, busque un pinchazo.
Cómo documentar un defecto para la garantía
Anote las circunstancias
Fecha, hora, kilometraje, tiempo, velocidad y qué estaba haciendo en ese momento. Estos detalles ayudan al mecánico a reproducir el problema.
Haga fotos y vídeos
Muestre el propio defecto y el cuadro de instrumentos con el kilometraje. Para los ruidos, grabe vídeo con sonido; para los testigos, una foto del cuadro con el contacto puesto.
Consulte los documentos
Compruebe en las condiciones de garantía y en el libro de mantenimiento si la garantía cubre esa pieza y si se han cumplido los requisitos de mantenimiento.
Reclame por escrito
Describa el defecto en una reclamación o solicitud y quédese con una copia sellada como recibida. Una queja verbal por teléfono es difícil de demostrar.
Guarde la orden de trabajo
En la visita al taller, pida un documento con la descripción de la queja, el resultado del diagnóstico y los trabajos realizados. Compruebe que la descripción de la queja coincide con la suya.
Lleve una cronología
Si el defecto se repite, reúna todas las reclamaciones en una carpeta por fechas. En Rusia, el procedimiento para reclamar por bienes técnicamente complejos lo fija el artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor: léalo junto con su contrato. Otros países tienen sus propias normas.
Lea también
- Primeros meses
Los primeros meses con el coche nuevo: rodaje según el manual, libro de mantenimiento, preparación de la primera revisión y cambio de neumáticos de temporada.
- Preguntas
Respuestas a preguntas frecuentes sobre la guía, los documentos de la compra y el primer año con un coche nuevo.
- Compra
Qué hacer antes de firmar el contrato, qué servicios adicionales puede rechazar y cómo recibir el coche en el concesionario sin prisas.
Fuentes
- Ley de la Federación de Rusia de Protección de los Derechos del Consumidor
- Manual del propietario y libro de mantenimiento del vehículo (disposiciones generales)
La información sobre leyes y normas corresponde a la versión vigente en la fecha de elaboración del material. Las normas cambian con el tiempo y cada fabricante tiene sus propias condiciones de garantía y mantenimiento, así que antes de una decisión importante consulte los textos vigentes, su contrato y la documentación del vehículo.