Неисправности
Типичные неисправности нового автомобиля
Новый автомобиль не гарантирует, что за первый год ничего не случится. Чаще всего это мелочи: постороннее поскрипывание, незнакомая лампа, капризный аккумулятор после долгой стоянки. Важно отличить то, что можно проверить самому, от того, что нужно показать сервису по гарантии, и правильно это задокументировать.
Недостаток, который записан с датой и пробегом, становится фактом; недостаток, о котором вы просто помните, остаётся догадкой.
Мы описываем простые действия без инструментов и разборки. Ремонтировать машину на гарантии самостоятельно не стоит: вмешательство может стать поводом для отказа в гарантийном обслуживании. Значения ламп и порядок действий смотрите в руководстве по эксплуатации.
У новой машины тоже бывает
В салоне появился сверчок
Попробуйте определить место: бардачок, обшивка двери, ремень безопасности, вещи в карманах. Если звук не исчезает после того, как вы освободили ниши, запишите видео со звуком и покажите мастеру на ближайшем визите.
На панели загорелась лампа
Найдите символ в руководстве: обычно цвет подсказывает срочность. Красный сигнал — повод остановиться в безопасном месте и выяснить причину, жёлтый — показать машину сервису в ближайшее время. Сфотографируйте панель с показаниями пробега.
Аккумулятор разряжается при редких поездках
Современная машина потребляет немного энергии даже на стоянке, и короткие поездки не успевают её восполнить. Если вы ездите раз в неделю на несколько минут, батарея может садиться. При повторении проверьте её в сервисе: это может быть и особенность эксплуатации, и недостаток.
После шиномонтажа вибрирует руль
Чаще всего причина — балансировка или неравномерная затяжка колёс. Вернитесь в шиномонтаж и попросите проверить. Если вибрация остаётся, сервис проверит развал-схождение и подвеску.
Сильно пахнет новым салоном
Отделочные материалы первое время выделяют запах, и он постепенно слабеет. Чаще проветривайте салон и не оставляйте машину долго на солнце с закрытыми окнами. Если запах резкий, химический или появился вдруг, покажите автомобиль сервису.
Сработала система контроля давления в шинах
Остановитесь, осмотрите колёса и проверьте давление манометром на ближайшей заправке. После подкачки или смены колёс системе иногда нужна повторная настройка — порядок описан в руководстве. Если сигнал повторяется, ищите прокол.
Как зафиксировать недостаток для гарантии
Запишите обстоятельства
Дата, время, пробег, погода, скорость, что вы делали в этот момент. Такие детали помогают мастеру воспроизвести проблему.
Снимите фото и видео
Покажите сам недостаток и приборную панель с пробегом. Для звуков записывайте видео со звуком, для ламп — снимок панели при включённом зажигании.
Сверьтесь с документами
Проверьте в гарантийных условиях и сервисной книжке, распространяется ли гарантия на эту деталь и не нарушены ли требования к обслуживанию.
Обратитесь письменно
Опишите недостаток в претензии или заявке, оставьте экземпляр себе с отметкой о приёме. Устное обращение по телефону трудно доказать.
Сохраните заказ-наряд
При визите в сервис попросите документ с описанием жалобы, результатом диагностики и выполненными работами. Проверьте, чтобы формулировка жалобы совпадала с вашей.
Ведите хронологию
Если недостаток повторяется, собирайте все обращения в одной папке по датам. Порядок требований для технически сложных товаров задаёт статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — прочитайте её вместе с договором.
Читайте также
- Первые месяцы
Первые месяцы с новой машиной: обкатка по руководству, сервисная книжка, подготовка к первому ТО и сезонная смена шин.
- Вопросы
Ответы на частые вопросы о справочнике, о документах при покупке и о первом годе владения новым автомобилем.
- Покупка
Что сделать до подписания договора, от каких допуслуг можно отказаться и как принять автомобиль в салоне без спешки.
Источники
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Руководство по эксплуатации и сервисная книжка автомобиля (общие положения)
Сведения о законах и правилах приведены по редакции на дату подготовки материала. Нормы со временем меняются, а условия гарантии и обслуживания у каждого изготовителя свои, поэтому перед важным решением сверяйтесь с действующими текстами, своим договором и документами на автомобиль.